金鹏房地产企业信息一体化系统解决方案（CRM）

     前           言

    目前,国内房地产企业在高速发展的同时也将面临着来自各方面的激烈竞争,企业长远发展需要企业全面的考虑与规划。房地产营销作为房地产企业核心业务显得更加举足轻重,众多的开发商为了摆脱由于管理手段滞后所造成的效率低下管理模式,都纷纷转向专业的房地产信息化系统。  
   《金鹏房地产企业业务管理系统》融合了众多优秀地产开发企业、销售代理企业、物业管理企业的企业管理精髓,是公司多年房地产行业软件开发经验的结晶。CRM系统包含了前期的客户会员管理子系统、客户服务管理子系统、楼盘销售管理子系统、拆迁业务管理子系统、后期的物业管理子系统、租赁管理子系统、设备管理子系统、仓库管理子系统、合同成本管理子系统、客服来电调度中心管理平台、企业短信管理中心平台攻击11个子系统,完全满足国内房地产行业中地产开发公司、物业管理公司、置业代理公司、房产租赁公司的业务管理需要。
  《金鹏房地产企业CRM管理系统》完全针对于目前国内地产行业企业的管理需求,采用扁平化二级管理模式,既规范了业务操作流程,帮助提高工作效率,加强业务管理。系统采用“抽屉式”模式开发,既方便系统维护,也为地产行业企业提供了灵活的模块采购模式。
   《金鹏房地产企业CRM管理系统》采用全程卡（客户会员卡和操作员工卡）式管理,责权利明确,同时系统全程监控所有操作过程,从而避免违规操作与人为失误。
   《金鹏房地产企业CRM管理系统》中对于重要信息设置了验证、保密、多级审核等手段,从而保证数据的真实性与完整性。
经过多年的应用与升级,《金鹏房地产企业CRM管理系统》日趋成熟,结合企业优质的服务、领先的计算机应用技术,是房地产企业最佳选择之一。
本方案将全面介绍《金鹏房地产企业CRM管理系统》的功能、技术与应用要求。

第一章  产品概述

第一节 理念的蜕变

    房地产行业在我国已有二十几年的发展历程,而房地产信息产行业的发展也只有不到十五年时间,经过多年的发展,目前市场上已经出现了大大小小几十个品牌, 准入门槛低,,也是导致行地产行业信息化产品良莠不齐重要原因。
    金鹏软件开发人员都是在房地产信息化建设行业工作多年的技术骨干, 谙熟行业业务流程以及先进的软件开发技术,金鹏软件自2001年发布第一套完全自主研发的《金鹏房地产管理软件V2004》以来,不断思考着同一个问题：国内地产行业究竟需要一套什么样的管理软件,才能真正帮助房地产企业提高工作效率,规范化企业管理,达到科学的管理水平,满足公司不断壮大管理需求？
    2006年,公司做出决定,全面升级现有的软件系统（房产营销系统、物业管理系统、租赁管理系统、VIP会员管理系统等）,结合前期众多客户服务的经验与需求,将房地产企业全程业务模块规划为一体化管理系统,系统着重平台化开发,着重于实际应用的需求,从而达到产品的业内领先、解决房地产业务全程信息化系统的重大难题。
    经过近六个月的产品规划与设计,《金鹏房地产企业CRM管理系统》（以下简称《金鹏CRM》）终于规划完成,系统去掉了众多华而不实的功能,而着重加强了部分业务流程功能,而在流程化方面考虑到房地产管理企业人员配备与工作环境的因素,系统引入了目前国际上流行的、实用性强的二级扁平化流程管理模式,这样既可加强业务管理,又可简化操作。在产品开发过程中,开发人员吸收了大量的同类产品的优点融入金鹏系统中,并进一步提升与完善,终于在2007年6月份推出《金鹏房地产企业CRM管理系统》V2008.产品包含了客户会员管理子系统、客户服务管理子系统、楼盘销售管理子系统、拆迁业务管理子系统、后期的物业管理子系统、租赁管理子系统、设备管理子系统、仓库管理子系统、合同成本管理子系统、客服来电调度中心管理平台、企业短信管理中心平台等。

第二节 客户需求决定产品

    在《金鹏房地产企业CRM管理系统》开发过程得到了如金地集团、金融街集团、中信集团、南山地产、城建集团、金光华集团、海岸集团、星河集团、信义地产、鼎峰集团、世联地产、中原地产等多家企业的鼎力支持,客户毫无保留地给予我们宝贵意见和建议,正因为因为如此,我们的产品一经面市就得到了众多企业的好评与肯定,金鹏员工会牢记所有客户的切实需求、指导与建议,不断完善我们的产品与服务,进一步提升产品的竞争力与企业的实力。

第三节 技术保障服务

    为了在最短的时间完成整套产品的研发任务,开发部决定以开发平台为主,业务功能搭建技术为辅的开发思路,成功完成了系统的开发支持平台,从而为后期快速开发提供了有力的技术支持,通过快速响应二次来发达到快速满足客户个性化需求的行业特点。
    数据库的选定：以MS SQL SERVER为标准库,同时支持MYSQLoracle等近十种通用数据库。开发工具的选定：服务器端系统采用JAVA+.NET开发,形成自主通讯平台,从而支持跨平台使用前端工具的选定：采用.NET+DELPHI为主,采用界面数据分离思想,从而使系统不受限于某种开发语言。
    网络通讯方式的选择：采用金融系统通讯支持（UDP+数据压缩加密传输）,这样即可以提升数据传输速度,同时也能保证数据的安全性,同时对网络速度也要求不高。
    程式模式：采用通用的C/S＋B/S终端分发模式,满足集团化的管理需求。

第二章  系统特点

第一节 集团化应用思想

   《金鹏CRM》设计规划是以集团化管理需求为出发点,完全根据房地产企业规模化、集团化、跨区域、多项目的需求而开发,达到为业务层提供一个全面、专业、便捷、可扩展的灵活的作业平台,为决策层、管理层提供一个实时、集成的管理信息化平台为目标。最大程度上帮助集团企业实现内部管理科学化、规范化、资源共享、协同作业、辅助决策支持的信息化管理,最终达到提升企业核心竞争力。

第二节 操作简化方针

   《金鹏CRM》改变之前软件纯记录性操作模式,以图形化的界面,直观的视窗、简化的操作步骤为产品设计方针,所有功能均在二级界面内完成操作,操作界面标准化,操作按扭模块化,操作人员了解了一个操作界面的功能按扭,就可以了解所有界面上的按扭功能,减少、甚至避免隐藏功能与右键功能的使用,这也《金鹏CRM》与同类产品的差异之一。
    功能排布业务流程化,根据业务的先后顺序设置功能的排布,让操作人员一目了然,避免入门级人员到处寻找功能,错误操作等。

第三节 二级扁平化模式

    业务流程全部采用二级扁平化模式,如客户申请减免费用,操作人员只需要登记减免申请,具备审核权的管理层即可即时看到该申请,并做出是否同意减免的处理,二个点位的人员即可完成,但是,又因为有了权限的分级分配,从而避免权力过度集中,造成不好的后果。此类的操作贯穿于《金鹏CRM》所有流程化的管理功能,这也是房地产行业企业自身特色所决定的。

第四节 规范化经营管理需求

   所谓规范化管理就是让操作人员根据制定好的标准和流程去开展工作,《金鹏CRM》引入了微软系统中角色管理的思想,采用多级分权,数据分区的管理模式,上层制定规范,业务层只需执行,无法进行流程更改,从而达到集团化规范化管理目的,如财务收费标准与命名完全由上层制定,业务层只能进行相关的应用设置,在没有特殊授权的情况下是无法进行更改的。

第五节 及时响应服务体系技术

    金鹏坚信：服务决定了产品,再好的产品,没有及时、高质量的服务体系是无法让客户满意的,加上房地产行业每个企业的管理模式都不尽相同,如何保障售前、售中、售后服务是金鹏必须要解决的问题。
   针对这一问题,《金鹏CRM》提供了目前同行业其他产品均未采用的节点服务＋实时服务＋远程维护的体系,并在《金鹏CRM》引入远程维护的功能,强大的系统功能中提供了终端维护模式,只需要在任何一台有《金鹏CRM》客户端的电脑就可以进行维护,不需要到服务器上去进行维护,这样便可以解决集团化跨区域的维护难题,为金鹏承诺的二个小时内解决客户维护问题提供了技术基础与保障。

第六节 数据集中化管理

    数据集中化是集团级用户的基础需求,而目前国内同类产品能真正做到数据集中化管理的并不多,很多产品因为速度的传输问题、也有因为数据结构不科学的原因,造成高层管理无法及时了解集中化的数据,每个分支机构也苦于数据提取与传递的速度无法忍受而怨声不断。
  《金鹏CRM》从两点上解决了数据集中化的难题,第一、数据界面分离,即操作端与服务器端只传递简单的指令,而数据在过程中采用了加密压缩来进行传输,从而减少数据在网中传输的时间；第二、优化数据结构,《金鹏CRM》并不能保证每一条指令在海量数据面前都是最科学的,但是由于数据界面分离后,一旦发现不妥的地方,只需要进行简单的指令优化就可以完成,勿须进行程代码的修改,这样即可以保证系统的稳定性,还可以保证用户数据的安全性。为数据集中化提供保障。

第七节 平台化扩展技术

前面叙述过房地产企业的个性化管理十分突出,为了应对这一行业需求特点,《金鹏CRM》采用程序平台化,积木式搭建,虽然这一技术被众多软件企业所应用,但是在房地产行业使用此技术的并不多,而真正能做到这一点的就更少了。《金鹏CRM》引入目前计算机行业先进的抽屉式技术,如果需要调整、新建某一个功能,只需要针对某一块功能进行处理与升级调整,为系统的稳定性提供技术基础,而这技术,在《金鹏CRM》完全透明化,客户完全可以自己进行操作,不再受限于软件供应商,有些企业花高价去购买软件供应商的产品源码,但是苦于源码的阅读理解、开发语言的不了解的痛苦,往往只是花钱买来几张光盘。而《金鹏CRM》系统支持不同开发语言只需要在系统中进行简单的设置就可以完成功能的新建与调整。这一技术也使得《金鹏CRM》能快速响应客户的个性化需求。

第八节 网络、数据安全保障

   信息化系统一旦网络化就涉及到数据的安全与网络安全,《金鹏CRM》从以下几个方面进行保障：网络安全方面：采用三重验证,网络登入安全机制、数据访问安全、终端身份双重验证(MAC和IP)；数据安全方面：分别从传输安全（加密压缩传输,即使被人所窃也无法识别）和服务器数据安全(系统二十四小时自动备份)两方面进行处理其他：在服务器条件允许的情况实现镜像完全备份。

第九节 后期应用零费用标准

   由于《金鹏CRM》采用代码式数据交换机制,对于网络通讯要求不高,采用普通的2M ADSL用于服务器,终端上传、下载速度达1KB/S以上就可以,无须固定IP和高速光纤、ADSL等,可以说在后期应用中不需要任何其他费用。

 第三章  功能具体描述

 第一节   会员管理

《金鹏房地产企业业务管理系统——客户会员管理子系统》

会员管理流程示意图：（双击后放大可看到清晰图片）

一、会员管理 

会员档案：全面管理会员的所有信息,除系统本身已设置好的内容外还可增加自定义的内容。会员须提供有效的证件号码和联系方式才能申请到会员卡。在此录入入会申请表,所有资料一经审核将不会再被修改。在授权的情况可以更改会员相关的信息资料,进行补换卡、发卡、指派跟进业务人员。  
老带新： 鼓励老客户推荐新客户入会,在老带新关系经过两次分级审核成功和老带新积分标准给与新老客户一定的奖励。  
会员等级：根据会员等级的标准,调整指定会员的等级,不同等级会员将享受不同的优惠待遇。  
资源调配： 对现有（离职）销售人员跟进的会员资源进行统一调配。

二、 会员积分 

奖励积分： 根据会员规章对符合条件的会员进行积分奖励。  
充值消费积分 ：根据会员规章中充值的规定对符合条件的会员卡进行充值,充值成功需要相关权限人员进行审核。  
积分转换： 为了让会员进一步感受到会员卡的价值,可以对VIP积分、VIP金额和消费积分以相应的转换比例进行转换。  
积分情况： 全面记录所有会员卡自办卡之日起所有积分变化情况。

三、 退会管理 

退会申报： 操作人员可以根据选定会员的个人退会要求或者跟进营销人员的判断当前会员无价值的前提情况下申请退会处理。  
退会审核： 在退会申报后须经过具有审核退会的相关人员进行审核确认,同意还是不同意退会申报。退会会员可以申请恢复会员资格,由退会审核人员来取消退会标志。
四、 业务管理  
业务事件： 记录并提醒当前业务人员未完成的业务事,记录已完成的业务事件。
业务事件设置： 根据营销人员的业务事件进行分类设置,便于规范化管理。
五、 来电管理  
来电登记： 系统自动识别来电客户是否为已登记过的客户,并显示其相关信息,新来电客户在提供详细的客户资料（证件号码,手机号码,完整的姓名）可以进行电话申请入会办理。 
来电记录： 记录所有来电记录,系统可以在无人接听电话时自动登记所有来电,从而避免漏接电话。

 第二节 活动管理

一、 活动管理 

签到活动： 根据营销的需要,在营销现场设置专门会员自动刷卡签到处,或者举办相应的活动,需要统计到场人员并给予一定的积分奖励,签到活动可以设时间段、是否可重复签到、单天是否可多次签到等来管理签到活动。  
抽奖活动： 举办抽奖活动,到场人员进行刷卡确认,在设置相关奖项后使用电脑进行抽奖。  
兑换活动： 为体现会员卡积分的作用,可定期或者营销节点使用此功能,由会员选择兑换礼品内容进行刷卡兑换礼品。

二、 问卷调查 

问卷设置： 根据每个项目的营销需要,设置个性的入会调查问卷,可以进行单选、多选项来设置,选题和选项的多少不受限制。  
分析统计： 对入会会员填写的调查问卷进行统计分析,了解指定时间范围入会会员的结构情况,进行统计分析,形成图表。

三、 购房意向 

意向设置： 为更好地把握客户需求,单独设置更加细致的购房意向问题。  
统计分析： 对所了解到的购房意向内容进行统计分析,形成图表。

四、 选房活动 

选房活动： 设置选房活动的基本信息,如参与选房活动是否积分,选房活动起始终止日期等相关信息  
组位设置： 为了更好管理好公开发售当天的现场秩序,对所有人员进行分组处理,届时由电脑进行抽选组号,分批验证后让会员进入选房后场进行选房签约。此功能就是设置相应的组、位情况。  
算价签到： 算价当天进行签到管理。  
分组排位： 对于有意向购房的会员进行分组排。  
选房签到： 选房活动当天到场时在外场进行签到验证,保证到场人员的质量。了解当天选房的相关数据。  
抽选组号： 由于电脑自动随机抽选出可以入场购房的组号,之前被分在该组的会员就可以进入选房区进行验证通关。  
入场选房： 在会员进入选房区时需要进行再次刷卡确认是否为已抽选出的组的会员,由于现场电脑全部联网操作,系统将会显示入场会员的相关证件、姓名、所在组号等信息,供营销人员进行实名确认入场。

 第三节 商家联盟

一、基础设置 

联盟商家： 设置管理联盟商的基本档案,积分兑换比例和其他系统操作授权等
二、消费积分与兑换  
消费数据引入与积分兑换： 系统提供商家脱机应用系统,在商家消费点结算期到后,由商家一次性将会员在其消费场的消费金额情况以文件的方式提交过来,系统进行相应的导入,并根据兑换比例设置兑换成相应的积分  
积分兑换情况： 统计查看各联盟商家,在指定的期间消费兑换积分的情况。

三、联盟商家终端

系统另外可以根据各联盟商家的经营情况提供实时消费结算终端。

第四节 消费管理

一、消费 

现场消费： 现场提供饮料、糕点、酒水等供应服务,为体现会员价值,非会员人员只能点选部分免费食品,而会员在其会员卡消费余额大于零的情况可以进行消费,促使更多人申办会员卡,而申办会员卡时须提供详细的信息,因此在一定程度上帮助储客与招募会员。  
消费单管理： 根据现场消费的变化可以对未结算的消费单进行一定修改,而已结账的单需要高级操作人员来进行取消处理。

二、消费设置 

消费商品管理 ：将现场提供的消费商品进行分类分项管理,在填写成本价后,系统可以自动核算出指定期间的外包费用。  
消费卷管理： 与其他商业伙伴合作,在一些公共场发放印有编号的宣传消费卷,主要用于解决第一次上门来而没有办卡的客户点选商品,消费卷有时效设置与面值设置,逾期将无法使用。既方便客户也可加大产品的宣传。  
消费台设置： 根据现场布置的接待客户台的情况进行设置。系统会在前台消费功能中生成图形化的操作界面,方便现场吧台人员操作使用。

三、统计查询 

余额查询： 会员在此查询其消费余额的情况  
换班结算： 由于吧台工作人员可能实现换班制,此功能主要为了方便大家工作交接。消费情况统计 统计指定区间的消费情况。

第五节 客服管理

 《金鹏房地产企业业务管理系统——客户服务管理子系统》

客服管理流程示意图：（双击后放大可看到清晰图片）

 

一、客服事件 

事件一览表： 显示当前客服事件一览表,方便下一步操作和处理。  
事件登记： 快速登记客户的意见、请求等客服事件,系统将根据客服类别中设置的负责部门进行转发。  
事件派工处理 指定相关人员处理客户提出的服务事件。  
处理情况： 事件处理人员根据处理的情况录入系统,进行总结  
事件回访： 对已处理完的客服事件实现回访,了解客户的满意度情况及服务质量。

二、客服设置 

事件类别： 将客服事件进行分别管理,在此根据客户服务事件中可能出的分类进行设置。  
服务项目： 设置服务项目于分类目录,设置项目标准即方便快速的信息录入管理的需要,同时也便于后期的统计分析  
客服精灵： 记录一些成功的服务案例与方法,供其他操作人员参考,也可以录入一些客户规则,供大家来规范客服过程中的行为。

 第六节 仓库管理

 《金鹏房地产企业业务管理系统——仓库管理子系统》

仓库管理流程示意图：（双击后放大可看到清晰图片）
一、物品档案

物品类别： 可建立多级物品类别  
物品档案： 设置日常应用物品档案

二、仓库档案 

仓库档案： 建立仓库基本档案,由于集团化企业需要统计管理物料,每个分支机构也需要根据实际情况建立自己的仓库档案,届时便于物品的管理  
仓库物品： 设置仓库可以存放的物品清单及仓库当前物品库存情况

三、供应商管理 

供应商类别： 根据供应商的不同性质建立起供应商类别  
供应商档案： 建立供应商基本档案、联系人员档案

四、出入库管理 

采购单： 提供实物到库填单、预购填单两种方式建立采购单。
入库管理 ：对所有采购到库的商品进行入库清点管理。
销售单 ：销售单不一定是外销,也可以是管理内部提货、调拨、损耗等物品出库申请管理。
出库管理 ：针对出库申请单进行出库验货管理。

五、 盘点结算

盘点结算 ：针对入库数据对当前物器进行盘点核算对。
统计查询： 统计查询当前库存、出入库数据。

 第七节 房产销售

《金鹏房地产企业业务管理系统——售楼管理子系统》

房产营销管理流程示意图：（双击后放大可看到清晰图片）

 

一、 营销信息

周边楼盘： 记录当前项目周边竞争楼盘项目的信息
广告投放 ：管理广告投放情况和广告效果。

二、 销售设定与定价

可售设置： 根据销售的需要锁定部门单元不能销售
定价调价 ：采用导入定价方式进行销售定价,系统记录所有导入过的定价
付款公式 ：设置购房的付款方式和公式
折扣管理 ：分角色授权折扣比例,提供四种折扣方式：减金额、折扣比例、先减后折和先折后减
业务时间设置： 设置业务事件办理的先后顺序与时间安排,系统将据此显示下步业务事件。

三、 合约管理

临订 ：管理临订事件
认购 ：登录认购信息,包含认购合同、应付款、认购会员的档案
退订挞订 ：针对逾期的临订进行挞订和根据客户的情况进行退订
换房和档案变更 ：管理换房的情况,实现换房、款项管理,记录档案变更情况
签订合同 ：管理预售合同的签订情况

四、 按揭管理

按揭银行： 设置相关项目的按揭银行信息
按揭办理： 记录银行按揭办理的情况
放款登记： 登记银行按揭放款的情况

五、 发票管理

新购发票 ：登记新购发票的情况,供后面开票使用
发票核销 ：核销到期、已使用的发票
过期处理 ：对超过发票有效使用期的发票进行相应的处理
发票领取 ：管理客户领取发票联、客户联的情况

六、 财务管理

应收款： 查看到期应收款项
收退款 ：进行应收款的收取与误收、多收款的退款操作
楼款证明 ：打印付款楼款证明、楼款支付情况。
开票 ：开具已收款的发票

七、 代理费结算

代理费修改 ：调整前期的设置好的代理费金额和比例
代理费结算： 结算指定范围的代售楼款的业务代理费

八、 查丈管理

查丈报告 ：登记查丈数据
查丈审核 ：审核已记录的查丈数据,系统将根据情况计算出补差额等

九、 后期事务
 

产权管理： 登记产权材料
蓝印管理 ：管理所有蓝印信息
入伙管理 ：为办理入伙信息提供相关资料和对入伙过程的管理
档案管理 ：记录业主客户提交的相关档案与材料

第八节 物业管理

《金鹏房地产企业业务管理系统——物业管理子系统》

物业管理流程示意图：（双击后放大可看到清晰图片）

一、物业客户

客户档案 ：管理业主、住户、租赁客户的档案
入住登记 ：管理入伙情况,只有办理了入住登记的单元入住状态才会改变

二、收费项目

费用类别 ：设置物业管理中的收费项目类别,实现多级分项管理
费用属性 ：设置物业管理中的收费标准
收费设定 ：快速批量设置各单元的收费项目
单元收费项目 ：管理选定单元的收费项目,添加和撤除。

三、物业财务

费用生成 ：每月执行此功能生成下月应收费用项目
收退款 ：对有应收款的业主、住户进行收款、退款操作
减免款 ：根据管理需要对选定单元的应收款实现减免款
银行托收 ：设置银行托收格式并实现银行出盘、回盘工作
财务报表： 部分财务通用报表

四、 一览审批表

主要提供如退款、减免等款的申请审批处理。

第九节 租赁管理

《金鹏房地产企业业务管理系统——租赁管理子系统》

一、一览表

求租一览表： 查看求租情况统计
预订一览表 ：查看预订情况统计,在此可直接进入预订处理功能
欠费一览表 ：显示指定范围内所有欠费情况
合同到期一览表 ：显示指定范围和时间范围内的合同到期情况

(一) 租赁管理

求租 ：管理日常求租事件,为客户提供信息发布、询租等服务,单一求租事件
出租 ：记录物业出租情况,代收租金,适用于单一出租物业进行管理
预订： 针对意向物业进行预订操作,适用于单预订物业管理
退租 ：管理退租事件,适用于单一物业退出管理

(二) 入退场管理

入场管理 ：办理入场事件
退场管理： 输退场事件
入退场事件设置 ：设置入退场办事事务标准,供入退场时依规定办理事件。
 

(三) 项目管理

周边项目 ：记录管理周边同类型物业项目的情况,便于针对性的进行商业定价与市场分析
项目信息 ：全面管理当前项目的关键信息,如优势与不足,便于招商过程中更好地行销。
招商事件 ：记录招商事件的全程过程及相应的方案文档资料等
广告宣传： 管理项目招商与日常宣传的事件,结合广告宣传期间来访来电客户的情况与批数,总结出媒体选的关键性与受从群体的定位。
文档管理 ：管理项目的所有图片、非图片等所有文档。

(四) 合同管理

合同台帐： 全面呈现所有租赁合同,根据选定的条件进行查询。
合同申请 ：批量建立租赁合同,进行申请操作处理,适用于一客多户快速设置。
合同审核 ：审核权限范围内待审批的合同。
合同变更 ：合同签订后,原始合同信息不得进行再修改,如果需要对原来合同内容进行变动修改,就使用此功能,系统将全程监控合同内容的变更情况。
合同终止： 合同到期终止、意外情况终止、双方协商终止等形式的合同终止操作与处理。

(五) 租赁事务

求租管理 ：批量登记求租情况,来电求租时系统自动进行来电登记与客户信息的自动查找。
预订管理 ：批量登录管理预订事务,形成预订单,收退相应的预订金。
返租代租 ：管理业主返租性物业和代租性物业,期未时可以进行管理费的自动结算管理。

(六) 租赁财务

经营指标 ：设置项目经营管理指标,用于了解当前项目租赁情况的经济效益与达标情况。
佣金设置 ：设置业务人员的佣金比例及业务佣金。
租赁结算 ：针对返租与代租性物业进行租赁经营结算。
商家营业额 ：针对商场性物业,根据商家营业效益而产生的费用项目进行营业额的录入与费用的生成。

 第十节 工程设备管理

工程设备管理流程示意图：（双击后放大可看到清晰图片）

一、工程事务

我的任务 ：根据当前系统登录人员,显示其相应的工程事务任务统计数据
保养情况 ：设备日常保养任务,保养完成后只需要在此登记保养情况,系统会自动生成下次保养的任务安排
检查情况 ：设备日常检查任务,检查完成后只需要在此登记检查情况,系统会自动生成下次检查的任务安排
设备故障与维修 ：设备故障申报后形成任务到人到岗

二、三表管理

总表设置 ：设置总表与分表关系,供以后分摊等计算。
三表抄表 ：管理抄表数据,可使用手持抄表器与远程抄表系统数据接入
用户表设置 ：设备所有物业所使用的走表类设备的相关信息与计量标准

四、工程设备

设备档案： 详细记录设备从购入开始所有的信息
启用与停用 ：记录设备日常暂停使用与启用情况,如果冷暖设备的季节性启用与停用
设备改造： 根据管理需要,对相应的设备进行改造,改造过程情况全程监控管理。
设备报废： 针对无法再使用的设置进行报废处理,需要进行复核后报废才能生效

五、设置

设备类别 ：建立设备的分类,实现不限级分类结构
保养检查项目： 设置保养与检查项目,系统将结构保养与检查的时间规定,自动生成相应的工作计划

第十一节 合同成本管理

《金鹏房地产企业业务管理系统——合同成本管理子系统》

一、合同台帐

合同台帐： 管理所有企业对外采购的合同及非正式型合同。
合同立项 ：根据企业管理与生产发展需要建立合同项目,进行申请与审批。
合同登记： 登记当前签订的合同,与各项成本科目与项目进行挂勾。填写详细的合同执行计划与付款计划。
增补变更 ：针对当前合同中的增补与变更情况进行登记管理。
合同借阅 ：记录所有合同的借阅情况。

二、成本控制

成本预算 ：根据设置预算成本对照当前已发生成成本,统计出成本差异
目标成本 ：根据设置目标成本对照当前已发生成成本,统计出成本差异
合同成本： 成本分为标准合同成本核算与非合同成本。
调整成本 ：统计当前已发成本的调整情况
已发生成本： 统计当前已发生的动态成本
动态成本 ：统计当前发生的成本情况。
成本分摊 ：根据成本进行分项目,分期进行分摊计算,统计出当前各项成本的分摊情况。

三、合同执行

执行计划 ：根据签订的合同填写执行计划,并设置相应的付款关联信息。
执行情况 ：根据合同执行计划,由现场合同执行经办人填写相应的执行情况,经由此事件触发付款申请计划。
四、付款结算
资金计划 ：根据在执行合同的情况统计出当前日期范围内应付款、至期应付款、待付款等项目,从而决定当前日期所需要资金情况。
付款申请 ：根据合同执行情况及合同规定的付款日期提前申请付款手续的办理。
付款审核 ：根据合同执行情况审批付款申请。
付款登记 ：根据审批同意的付款申请进行应付款的付款手续办理。

五、设置

合同类别 ：根据企业管理规划要求,将所有合同分类,设置各类合同权属部门及相应的审批流程
成本科目： 根据企业成本管理规范要求,设置成本科目,此科目将直接决定最终成本设置的科目内容。
项目设置 ：设置成本核算项目。
 

第十二节 商务工具

一、通信工具

 信封打印 ：系统提供十几种不同规格信封套打功能,打印数据可以筛选后再确定打印输出,方便向会员邮寄相关资料的信封打印与填写。
 EMAIL群发： 进行批量EMAIL发送。

二、个人事务

 备忘录 ：记录备忘事件的工具
 桌面日历： 显示农历、当日重大事件的日历工具
 通讯录 ：建立企业通讯录和个人私的通讯录信息。

三、其他工具

计算器 常用计算器工具
按揭计算器 ：能够计算购买按揭的计算器工具,含公积金的计算
身份证识别 ：根据输入的身份证号码识别其户籍所在地及号码的真伪
电话归属地查询： 查询电话号码归属地的工具
票据套打 ：可以套打支票、进账单、电汇单、转账单的票据套打工具。

四、短信平台

单发短信： 只能一次填写发送一条短信,满足临时性发送短信要求。
群发短信： 批量发送短信,接受人员可以设置接收对象,可以导入外部数据,也可以直接使用系统中的会员信息。
待发短信 ：显示将要发送的短信列表
已发送短信： 显示已经发送过的短信,包括成功发送和未成功发送。
回复情况： 管理回复的短信内容
常用短语 ：设置日常使用的一些短信用语,系统提供几百条常短信用语备选。
发送规则设置： 设置发送规则,如时间要求,是否发送到业务人员手机上进行营销业务提醒。

 第十三节 统计分析

一、统计报表

 报表类别 ：由于报表繁多,设置分类,对报表进行分类别进行统一管理。
 报表自定义： 强大的报表自定义功能,快速完成报表的设置,可视的设计界面,与EXECL统一函数标准,方便使用人员自我调整格式。

二、多维统计分析

 多维统计设置 ：系统提供多维统计分析（OLAP）分析功能,分析内容和统计模版可自行设定。
 多维统计： 可拖拉的分析统计报表,强大的多维度分析。
 

第十四节 基础档案

一、 企业档案

 企业档案 ：建立企业基本档案,支持多级、多支管理。
 部门档案 ：上属于企业基本档案,建立部门架构档案,
 岗位档案 ：上属部门档案,分级设置岗位全部信息和在岗人员的安排
 人员档案 ：上属岗位和部门,建立人事基本档案。

二、 楼盘项目

 楼盘： 可在公司的档案下级建立多个项目楼盘的档案。
 楼栋 ：根据楼盘中楼栋和楼阁的情况建立多级楼栋信息。
 单元 ：快速生成单元资料,支持分拆、合并、临时无效设置等操作。
 图片资料 ：管理项目中图片资料,支持JPGBMP等图形格式。
单元图片设置 ：为了方便了解各单元的情况,可以设置单元的相关图片,如户型图、装修图等。
 

三、 会员等级与卡初始化

 卡初始化 ：建立卡的基本信息,对卡进行初始化操作。每分钟可以完成20张左右的初始化。
 会员等级 ：设置会员等级标准。

四、积分管理

 积分规则 ：设置入会积分、购房积分、老带新奖励积分、积分间转换规则和其他自定义的积分规则。
 积分归零 ：对需要清除积分的卡进行归零处理,可以单一清零,也可以清除所有积分。

 第十五节 系统管理

一、 权限管理

 责任分区 ：快速设置人员的工作区域。
 功能角色 ：设置角色所拥有的新建、编辑、删除、审核等权限,同时设置各操作用户的角色。
 功能维护工具： 系统在增加新功能或者改变当前功能编号时使用此功能

二、 参数设置

 流水号 ：记录如会员编号、客服事件编号、出入库单号等流水性字段的值递增标准。
 参数 ：为方便快速输入数据内容,系统提供待选参数。
 单元状态色彩设置 ：设置单元的销售状态和入住状态的色彩。
 汇率设置 ：设置人民币兑换其他币种汇率标准。

三、 系统管理

 系统日志 ：全程记录重操作事件和数据修改情况。
 数据备份 ：实现数据备份与恢复管理
系统初始化： 根据需要对系统进行初始化操作
 数据库维护工具： 包含系统数据提取指令、自定义字段定义、数据内容浏览和SQL指令的远程执行。
 数据导入与导出 ：支持所有数据的导出,生成近二十种格式的文件,十种通用格式数据导入。

 第四章  领先技术

第一节 首创金融体系数据安全与传输技术

Mentoro DbAnyWhere
1、是开发平台,不是应用平台：
   作为软件供应商来说,需要站到用户的角度来考虑,如果客户购买了软件还要再加装别的软件和硬件设备,客户可能会感觉并不太好,除非是没有办法的事情。利用此开发平台,开发者可以轻松地开发出安全的互连网软件,为客户省掉了购买其他的软硬件的钱,降低系统上马相关成本。 
2、平台的数据传输速度快： 
   传输的效率是很多中小企业迫切要求的,为什么呢？现在99%的企业使用的上网方式还都是adsl方式,主要是目前的adsl还不够快,但确实普及的很,那么大多数的企业是非常希望能够在现有的adsl的基础上高速运行业务系统的。现在的多少应用做的比较好呢？
   现在的三层结构的产品,大部分采用Webservice、Midas/Dcom、和jave结合、Com+等等,具有很多的优点,但对于中小企业来说,我们总感觉这些系统的速度并不快（如果服务器端有光纤,那确实是很不错的）,目前有不少开发三层（一般是Midas/Dcom、SocketConnection等）应用的软件,经常为数据安全、并发访问和传输速度的问题而头痛。   
3、数据的安全性能更好： 
   现在的企业对于安全问题也是考虑的非常多,就从现在的大多数的应用,处理一般数据安全问题都不大,Mentoro DbAnyWhere对于安全的处理是这样的,传输的数据通过了128位的加密、传输的过程中进行了高压缩处理；服务器端对登陆的终端可以进行根据软件+硬件的授权,不在授权范围内的用户是无法登陆进来的,有效的降低了非授权者访问的风险。 
4、海量数据的自动高效分页处理： 
   对于大的数据量,一般都要做分页处理,否则数据量传输就会太多了,在adsl上传输是有点太累。Mentoro DbAnyWhere内置了通用的高效分页方法。用户不用再去考虑用游标好是用not  in等等办法去解决,也不用去拼凑语句,Mentoro DbAnyWhere都做好了,直接设置调用就可以了,简单方便。 
5、并发量高： 
   系统采用P2P,http的数据传输、连接池等技术,可支持很高的并发量。服务器占用资源非常少,稳定性好,非常适合用于海量用户的企业级应用。 
6、部署条件要求简单： 
   Mentoro DbAnyWhere对于网络环境的要求比较低,即使用Adsl做服务器端也可以达到非常不错的性能,如果一般的企业数据传输量不是特别大的情况下,100个并发客户端以内的应用使用一条Adsl线路就可以轻松应付了。

第二节 类EXECL报表个性化体系

   直观的类EXECL操作界面,同时数据调用设置简单,计算公式与函数都附有详细的说明与示例,一般能操作EXECL文件的人员就可进行报表的新建与修改。
打印界面：系统支持清单式、分组式、交叉式等多种报表,数据可以导出成二十多种其他数据格式文件,是目前同行软件产品无法提供的超强功能。

第三节 强大的数据多维分析(OLAP)功能

   真正意义上的多维分析统计功能,系统强大的自定义的解决了客户因不同需要而需要个性的数据分析的难点,此功能是《金鹏软件》独有功能,在同行其他产品中均无此功能。
OLAP功能提供：自动拖拉、条件筛选、范围筛选、三十种3D图形分析

第四节 真正模块化结构/程序透明/个性化体系

模块化功能设置
个性化设置
程序透明体系：界面与数据分离处理

第五章  服务体系

第一节 服务标准化管理流程示意图：（双击后放大可看到清晰图片）

项目实施现场图片：（双击后放大可看到清晰图片）

第二节 服务个性化

1) 产品安装与调试

   根据甲方要求,在甲方提供了系统运行所需要的环境的前提下,深圳市鹏展华业实业有限公司进行系统产品的安装与调试。系统运行的环境要求详见附件。
 

2) 系统初始化

   甲方根据我司提交的软件初始化数据要求说明后充分准备好相关材料,我司将根据甲方提供的相关数据,辅助甲方完成项目的初始化。
 

3) 人员培训

   人员培训包含二部分：系统管理人员培训和操作人员培训。
?系统管理人员：由于系统管理人员是本系统日常正常运行的管理者,我司将从日常维护、系统扩展功能的应用等多个方面全面培训该岗位人员,建立起良好的沟通渠道,从而确定系统的正常运行。
? 操作人员：由于岗位职责不一,每位操作人员的操作内容也不尽相同,我司将根据甲方提供的参与培训人员的岗位来安排培训。

4) 节点服务

    乙方将根据甲方的需要,在节点安排专人督场服务,深圳地区须提前四个小时告诉乙方,非深圳地区要提前二十四小时告知乙方。
 

5) 日常维护内容

? 甲方自合同签订之日起壹年内为软件免费上门维护期,乙方负责软件的支持维护,同时乙方负责对甲方操作人员进行培训。
? 甲方使用软件时出现问题,乙方在两小时内响应,乙方不定期对软件进行维护,保持信息管理系统的正常运行,硬件部分在三个月内如有硬件故障可换货,一年内免费保修（超长保修期遵照产品厂家提供的时间）,人为性损坏不在此列。
? 紧急上门：当需要紧急上门服务时,须由甲方维护管理人员以书面的形式（传真件为准）提交相关的系统维护服务申请说明并传真给乙方,乙方接到维护请求后,在两小时内将服务实施安排反馈给甲方。
? 永久免费技术咨询：
     当需要技术咨询服务时,须由甲方维护管理人员提出问题,并直接与乙方指定的维护负责人联系,联系方式可以是电话、传真、电子邮件。如有变更,乙方应在两个工作日内书面通知甲方。
? 凡是因为甲方自身硬件的原因,或因运行非乙方提供的软件造成上述软件产品的破坏,乙方仅提供软件产品的技术指导,不承担任何责任与义务。
? 保修期内,乙方提供免费上门维护服务。

6) 项目保密承诺：

    石家庄鹏北软件科技有限公司承诺：不论是在项目的实施过程中,还是过了保修期后, 石家庄鹏北软件科技有限公司将严格保守甲方的商业秘密,

保密内容包括：
? 甲方内部运行方式
? 甲方的房产信息及客户资料
? 甲方因项目实施需要向深圳市鹏展华业实业有限公司提供的所有文档及相关资料
? 在未经甲方认可情况下不得向第三方泄露双方合作的商务信息。

保密措施：
? 乙方提供了软件具备IP地址和电脑ID锁定双重保密功能,非允许范围内的电脑无法登录该系统。
? 乙方服务中涉及甲方数据内容时需要征得甲方同意

第三节 服务联系方式

[石家庄公司]
地　　址：石家庄新华区和平西路11号05库
邮政编码：051000
电　　话：(86) 0311-80820671、0311-80820769、18633098516
邮　　箱：80948622@qq.com

 

第六章  应用案例

（我们服务过的企业,排名不分先后）

北方区域：
 
河北石家庄丹阳房地产开发有限公司
河北石家庄盛通房地产开发有限公司
河北润鑫房地产开发有限公司
河北恒益集团唐山帝元房地产开发有限公司
河北富荣家园房地产开发有限公司
河北保定卓正集团物业管理有限公司
河北张家口长江房地产开发有限公司
河北张家口九州物业管理有限公司
河北保定瑞祥地产开发有限公司
河北霸州中辰地产开发有限公司
河北邢台金汇通集团房地产开发有限公司
河北邢台盛捷房地产开有限公司
河北邢台宏保房地产有限公司
河北唐山恒益集团帝元房地产开发公司
河北秦皇岛国兴房地产开发有限公司
河南安阳信合置业有限公司
河南宏基伟业房地产开发有限公司
河南华友置业集团有限公司
西安诚必达房地产经纪有限公司——————————经纪公司
北京林河兴业房地产开发有限公司西安分公司
天津翠金湖房地产开发有限公司
山东建邦集团安邦置业有限公司
山东邦捷集团青岛瑞庆地产有限公司
山东淄博集成房地产开发有限公司
山东青岛恒业房地产开发有限公司
亿丰投资菏泽亿丰置业有限公司
山东临沂恒信物业管理有限公司
内蒙古通辽恒益房地产开发有限公司
南方区域：
云南大同集团文山州华宇房地产开发有限公司
云南文山州硕峰房地产开发有限公司
云南文山州城市建设投资集团有限公司
贵州六盘水市恒远房地产开发有限公司
港铁轨道交通（深圳）有限公司
深圳鼎泰经纪有限公司
深圳潜龙房地产开发有限公司
深圳卓弘房地产开发有限公司
深圳广兴源房地产开发有限公司
深圳南山房地产开发有限公司
深圳市大贸股份有限公司
深圳市海岸房地产有限公司
深圳金地利房地产开发有限公司
深圳鹏天置业有限公司
深圳大综艺房地产开发有限公司
深圳天兆基业有限公司
中山恒茂房地产开发有限公司
广州市东凌房地产开发有限公司
中山华鸿房地产开发有限公司
肇庆君安置业有限公司
马鞍山亿丰房地产开发有限公司
马鞍山朝辉房地产开发有限公司
安徽和兴置业有限公司
湖北意邦置业有限公司
湖北襄阳宏泰盛世实业有限公司 新世纪建材城
江苏宏泰房地产开发有限公司
徐州欧蓓莎房地产开发有限公司
上海吉联投资管理有限公司
长沙高鑫房地产投资有限公司
长沙瑞盛房地产投资有限公司
长沙南山地产有限公司
长沙长盛房产投资有限公司
长沙国大置业有限公司
湖南德客隆房地产开发有限公司
湖南秀龙地产置业有限公司
洛阳市美伦房地产开发有限公司
燎申集团遂宁车配龙汽配市场
太阳世纪地产集团有限公司
丹东万达广场有限公司
湘潭原弘产置业有限公司
湘潭双玺置业有限公司
湖南华盛世纪城房地产开发有限公司
新疆澳良置业有限公司
新疆香梨股份有限公司
新疆仁和集团上海城投资有限公司
新疆一龙(集团)房地产开发有限公司
新疆腾亿房产有限公司
新疆联正房产有限公司
南宁荣申博营销策划公司
深圳市新雪域农产品有限公司
遵义新雪域农产品（冷链）物流园
广西龙基置业有限责任公司
百色广安房地产开发有限公司
广西安徽中都置业有限公司
普提金投资武汉金正茂商务有限公司
湖南橘郡城镇置业有限公司
湖南省湘诚房地产开发有限公司
深圳润恒房地产开发集团有限公司
国奥控股集团股份有限公司桂林分公司
广西裕达集团武宣房地产开发有限公司
喜盈门国际商业连锁企业
广西昀和实润投资有限公司
广东中山华凯集团天益房地产
广西最大的营销代理服务机构——辉煌集团
深圳市东海成投资有限公司
广西和居地产有限公司
深圳市黑马房地产经纪有限公司
世纪海景实业发展（深圳）有限公司
广西龙基置业有限责任公司
深圳市新雪域农产品有限公司
广西南宁荣申博营销策划公司
襄阳宏泰盛世实业有限公司——新世纪建材城
吉联投资管理有限公司
湖南未来置业有限公司
湖南嘉基房地产开发有限公司
株洲伟仁房地产开发有限公司
广西海吉星农产品国际物流有限公司
广西好山水乡村产业投资有限公司
四川广联房地产开发有限公司
广西路桥集团有限公司
广西建工集团大都投资有限公司
广西华益集团临江房地产开发有限公司
深圳市康达尔（集团）股份有限公司
广西新宝通投资控股有限公司
桂林君御投资有限公司
广西京达宇弘地产经纪有限公司
深圳金安城星航华府项目
桂北彰泰集团有限公司
许昌市万洲置业有限公司
佛山市高明江滨新城房地产开发有限公司
楷林置业长沙房地产开发有限公司
湘潭东之阳房地产开发有限公司
恒鑫地产集团
贵港市银光房地产开发有限公司
广西南宁天策房地产经纪有限公司
广西古鼎香投资集团有限公司
深圳市泰丰投资集团有限公司
日照市嘉泰置业有限公司
怀集县中科天伦实业有限公司
湘潭市花千树房地产开发有限公司
裕通实业控股集团
湖南华创地产集团有限公司
………………… (排名不分先后)